襄阳ISO9001质量认证小编介绍说任何一个襄阳ISO9001质量认证机构，要建立襄阳质量认证服务质量体系，首先就要制定明确的质量防止和质量目标。如中质协质量保证中心(QAC)的质量防止为"坚持公正、科学、求实、廉明的原则，奉行服务社会的宗旨，注重工作质量，克尽职守，以不懈的改进和卓有成效的服务，赢得国内外合乎和委托方的信任和满意。"

　　中国船级社质量认证公司(CSQA)的质量防止为"独立、公正、不以盈利为目的，以高度的责任心和的技术，提供服务，树立良好信誉。"

　　中国方圆标志认证委员会的质量防止则是"坚持公正、科学、客观、高效的原则，为各类企业提供认证服务。"

　　CSQA还明确地确定其质量目标：

　　(1) 满足国家主管机构和国际惯例对认证机构的要求;

　　(2) 按规定的标准和程序进行认证;

　　(3) 确保认证质量;

　　(4) 以短的时间完成服务项目。

　　二、规定认证机构各部门的职责与权限

　　襄阳ISO9001质量认证小编介绍说各认证机构依据《产品质量认证委员会管理办法》、《质量体系认证机构认可基本要求》(CNACR110)等规定，分别规定其各部门的职责和权限。如产品质量认证机构应设立秘书处及标准协调、产品检验、体系检查和申诉监理等部门。

　　秘书处的职责是：提出开展认证的产品目录，受理认证申请，办理认证证书及标志的批准、颁发、指导、注销、撤消手续，安排获准认证产品的日常监督检验，管理认证费用及日常处事联络等。

　　标准协调部门的职责是：确认认证用的标准、协调标准与实施认证要求，必要时，提出修订标准及其补充技术要求的建议等。

　　产品检验部门的职责是：推荐符合条件，可承担认证检验任务的检测机构;参与检测机构的评审;审核产品检验报告;监督检测机构的工作质量，并协调安排认证检验任务和组织相关检测实验室间的对比实验。

　　体系检查部门的职责是：编制质量体系检查细则，组织质量体系检查和监督复审，审核企业质量体系检查报告等。

　　申诉监理部门的职责是：受理认证申诉，解处理认证工作中的纠纷，并监督认证机构其他部门的工作质量。

　　质量体系认证机构一般设立监理会(理事会)、技术委员会、办公室(秘书处)、体系审核和申诉监理等部门。

　　监理会负责制订认证机构的防止、政策，并监督其实施状况，检查财务状况等。

　　技术委员会负责审核质量体系审核报告，作出审定结论，批准颁发认证证书或给予注册。

　　办公室负责制定年度工作计划，证书的使用管理及人事、工资、文件、资料等日常管理工作。

　　体系审核部门负责制订年度审核计划，组织实施认证审核，监督与考核受聘审核人员，组织专审核员的经验交流、工作研讨活动等。

　　申诉监理部门负责受理认证投诉，处理质量体系认证中有关方面的纠纷，并监督本认证机构其他部门的工作质量。

　　同时，还应明确规定认证机构法人代表、管理者代表及各部门负责人的职责和权限，以及他们之间的隶属关系。

　　三、确定认证服务质量环

　　襄阳ISO9001质量认证小编介绍说根据质量认证机构服务的客观实际情况，参照ISO9004.2《服务指南》中服务质量环要求，可以编制出质量认证服务质量环。

　　(1) 证机构应根据认证服务市场的需要，如国家认证法规、国内外贸易市场要求、企事业单位认证需要等，组织认证的项目开发，编制认证工作计划。

　　(2)认证服务设计过程，既要重视认证人才资源的调配，也要认真策划认证服务质量体系文件，尤其是管理规范(程序文件)、服务规范和质量考核规范的编制，这是认证公正、科学、有序、有效的重要保证。

　　(3)认证服务提供过程可以分为认证申请、受理(认证合同签订)、审查文件、现场审核(或产品检测)、批准及获准认证后的监督等若干个阶段，要使这些活动过程处于受控状态，才能确保认证工作的质量。

　　(4)对认证效果要自我评价，更要听取顾客的评价意见，以经常进行认证服务绩效的分析和改进，同时反馈到项目开发、服务设计和认证过程中去，否则就会使认证流于形式。

　　四、编制认证服务质量体系文件

　　襄阳ISO9001质量认证小编介绍说认证机构都要编制一套科学、有效的认证服务质量体系文件，它一般应包括四个层次。

　　1.质量手册

　　认证机构应依据认证工作内容、质量保证标准及认证法规、规章与规范性文件(如CNACR110)，参照ISO10013《质量手册编制指南》编制质量手册。

　　如质量体系认证机构应依据CNACR110《质量体系认证机构认可基本要求》中第4.4.3系规定编制其质量手册。该质量手册应至少包括或涉及：

　　a) 质量方针;

　　b) 对认证机构法律地位的简要说明，包括所有者的姓名或控制者的姓名;

　　c) 影响认证职能质量的高管理者和其他认证人员的姓名、资格和权限。

　　d) 组织结构图;

　　e) 对认证机构的组织说明，包括各特定委员会(部门)工作组或人员的详细情况及其章程、权限和程序规则;

　　f) 管理评审的方针和程序;

　　g) 包括文件控制在内的管理程序(规范-;

　　h) 与质量有关的各职能部门及相应人员的职责和工作内容，以使每个人的职责和权限能让所有相关人员了解;

　　i) 对认证机构人员(包括审核员)的录用和培训以及对他们的工作进行监控的程序;

　　j) 分包方的清单、能力评定与监控的详细程序;

　　k) 不合格项处理和确保采取有效纠正措施的程序;

　　l) 认证实施过程的方针和程序，包括：

　　I. 发布、保持和撤消/注销认证文件的条件;

　　II. 对质量体系认证中所用文件的采用与应用的控制;

　　III. 供方质量体系的评定和认证批准程序;

　　IV. 对获准认证供方的监督程序。

　　2.程序文件(管理规范)

　　每个认证机构均应编制控制某一认证活动过程的程序文件，即管理规范。

　　如中国船级社质量认证公司编制有：

　　(1) 认证收费的一般说明;

　　(2) 保密声明;

　　(3) 申请程序;

　　(4) 认证程序;

　　(5) 跟踪、监督和复评程序;

　　(6) 投诉/申诉和争议的处理;

　　(7) 申请人或获证供方的权利和义务;

　　(8) 认证要求的更改及实施程序等。

　　其中有些文件(规范)应公布于众，以确保认证活动程序化与规范化。

　　3.服务规范

　　认证机构的每个岗位，自法人代表到每个工作人员，以及外聘的审核员、评审员及工作人员都应有明确、具体的服务(或工作)规范。其内容应包括：

　　(1) 岗位职责和权限;

　　(2) 任职资格或上岗条件;

　　(3) 工作(或服务)流程;

　　(4) 工作(或服务)内容与要求;

　　(5) 检查考核方法等。

　　4.质量记录

　　认证机构的质量记录应有：

　　(1) 认证申请书;

　　(2) 认证合同;

　　(3) 不符合项报告;

　　(4) 聘任专家登记表;

　　(5) 质量体系文件审查表;

　　(6) 批准认证/注册通知书